Keluhannya Merupakan Masukan Berharga

Keluhannya Merupakan Masukan Berharga 

Mencari solusi terhadap keberatan dan keluhan pelanggan pulsa simpati Keluhan pelanggan pulsa simpati yang diterima oleh distributor pulsa kemudian diidentifikasi dan diklasifikasikan berdasarkan jenis dan tingkatannya.

Dari hasil identifikasi dan klasifikasi, keluhan dan keberatan dapat dicarikan solusinya dengan lebih terarah. Misalnya: Keluhan mengenai pelayanan, dipilah-pilahkan berapa keluhan atau keberatan yang berhubungan dengan mutu produk, harga, kuantitas, pengiriman dan seterusnya. Kemudian diambil langkah-langkah penyelesaian sesuai dengan SOP yang berlaku didistributor pulsa dalam penanganan masalah tersebut.

Untuk menyusun keluhan pelanggan pulsa simpati secara prosedural, hendaknya distributor pulsa menyediakan mekanisme yang effektif dan effisien. Adapun perlengkapan yang dapat digunakan untuk menampung keluhan atau keberatan pelanggan pulsa simpati dapat berupa:

• Blanko keluhan pelanggan pulsa simpati
• kotak saran/sugestion box
• Layanan konsumen bebas pulsa atau Hot Line
• PO BOX untujk keluhan pelanggan
• Petugas customer service
• Website untuk email keluhan pelanggan
• Penyelesaian Pengaduan

Mengenai Mutu Pelayanan pelanggan pulsa simpati dari distributor pulsa

Penyelesaian permasalahan atau solusi yang dapat diberikan atas pengaduan atau keluhan mengenai mutu pelayanan pelanggan pulsa simpati oleh jajaran wirausaha pulsa distributor pulsa dapat dilakukan sebagai berikut :

Keluhan kurangnya penyediaan troli (dorongan pembawa pulsa) Jangan katakan maaf dengan diikuti oleh alasan yang menyebutkan di toko sedang banyak konsumen. Jawaban itu bukan jalan keluar yang patut diucapkan, karena konsumen pun tahu dari banyaknya pengunjung. 

Pimpinan atau pengelola distributor pulsa harus mampu mencari troli untuk saat itu, dan bila memang tidak ada sampaikan maaf, berikan perlengkapan/peralatan server pulsa pengganti lain seraya mengucapkan terimakasih dan menjanjikan di lain waktu akan menambah peralatan server pulsa tersebut. Peralatan sebaiknya disediakan lebih daripada kurang. 

Selanjutnya, bila distributor pulsa/toko belum memiliki dana untuk membeli peralatan server pulsa baru harus dicari solusi dengan cara sewa-guna (leasing) atau menyewa dengan menyesuaikan ke hari-hari atau tanggal-tanggal yang biasanya penuh pengunjung (peak time).

Keluhan mengenai cara penempatan produk yang menyulitkan Terima pengaduannya sebagai bahan pertimbangan untuk mereposisi, disesuaikan dengan jenis pulsa menurut format kebutuhan. Ucapkan terimakasih dan beritahukan sarannya sangat berguna dan akan diperhatikan dengan baik.

Keluhan mengenai cara pelayanan pelanggan pulsa simpati yang kurang ramah

Terima keluhannya, sampaikan terimakasih dan permohonan maaf, kemudian beritahukan bahwa pada saat itu juga akan langsung ditindaklanjuti. 

Bila perlu pengawas atau manajer yang bertugas pada saat itu memberikan hadiah kecil sebagai penghargaan dan ungkapan terimakasih. Bentuknya boleh vocer diskon atau hadiah kecil deposit pulsa konsumen tersebut membayar pulsa yang dibelinya.

Keluhan mengenai cara pelayanan pelanggan pulsa simpati yang lambat

Untuk keluhan keterlambatan pelayanan, sampaikan permohonan maaf. Jangan berikan jawaban semua pelayan sedang sibuk atau ada urusan lain, lebih baik segera saja panggil wirausaha pulsa /pramuniaga lain untuk membantu konsumen. 

Atau akan lebih hebat lagi bila pengawas wirausaha pulsa yang menerima keluhan langsung turun tangan membantu konsumen tersebut secara spontan dan dengan sikap yang sopan, sehingga akan menjadi “obat yang paling mujarab” untuk “mengobati” ketidakpuasan konsumen tersebut.

Keluhan mengenai kesalahan pemberian harga voucher (biasanya karena harga voucher di toko lebih tinggi daripada yang dicantumkan dalam brosur atau iklan)

Atas adanya keluhan mengenai harga voucher harus langsung ditindaklanjuti saat itu juga, lakukan perubahan sesuai janji di iklan atau brosur.kalau perbedaannya tidak begitu besar, jangan dijawab karena ada salah cetat di brosur. 

Langsung saja perbaiki, kecuali bila nilai yang tercantum perbedaannya sangat besar, perlu ada penjelasan. Sampaikan permohonan maaf.

Keluhan atas cara pengamanan yang berlebihan sehingga menimbulkan kekurang nyamanan dan ketidakbebasan dalam memilih pulsa

Untuk melakukan proteksi atau pengamanan pulsa-pulsa dagangan dari pengutil, manajemen distributor pulsa /toko biasanya membentuk tim pengaman yang terdiri dari orang-orang tidak berseragam atau berseragam (satpam), namun ada juga yang menggunakan alat pemantau berupa kamera yang dihubungkan ke TV dan Video (closed circuit/CCTV).

Yang sering dikeluhkan bukan alat pemantau elektronis tetapi para pengaman yang berlalu lalang diruang penjualan, yang tatapan matanya penuh curiga. 

Solusinya berikan ucapan terimakasih kepada konsumen yang menyampaikan keluhan dan sampaikan kepadanya bahwa manajemen distributor pulsa akan segera memperbaiki kinerja para pengaman.

Kurangnya konter (counter) tempat pembayaran

Keluhan mengenai kurangnya konter tempat pembayaran biasanya muncul karena betul-betul kurangnya tempat pembayaran atau karena pada saat padat pengunjung petugas ditempat pembayaran kurang terampil, sehingga menimbulkan antrean yang panjang. 

Sering juga terjadi kelambatan akses atau kerusakan alat otorisasi kartu kredit atau kartu debet, pemalsuan kratu kredit atau karena kerusakan mesin kas (cash machine). 

Keluhan tidak perlu dijawab dengan alasan-alasan di atas, tetapi terima saja dengan lapang

dada untuk menyediakan konter yang voucher pulsa untuk melayani jumlah konsumen yang belanja. Beritahukan bahwa keluhannya merupakan masukan berharga voucher yang akan ditindaklanjuti sesegera mungkin jangan lupa sampaikan maaf dan terima kasih atas sarannya.

Sikap berprasangka

Pengaman distributor pulsa/toko berseragam Satpam adalah figure pengaman yang selama ini sering dikeluhkan konsumen karena seringkali berprasangka buruk terhadap konsumen dan sering memeriksa dengan cara yang tidak sopan.

Jalan keluar untuk menangani kejadian seperti ini, karena kesalahpahaman dari Satpam/Pengaman perlu diambil dengan sangat bijak, baik dengan permintaan maaf, rehabilitasi nama baik konsumen maupun ganti rugi atas tuntutan (klaim) yang mungkin diajukan konsumen.